Η πληρωμή εμφανίζεται failed
Πότε χρησιμοποιείται
Ενότητα με τίτλο «Πότε χρησιμοποιείται»Όταν μια παραγγελία εμφανίζεται με status Failed, αλλά ο πελάτης υποστηρίζει ότι η πληρωμή του ολοκληρώθηκε κανονικά.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε»- Standard λειτουργία WooCommerce, αλλά η συμπεριφορά εξαρτάται και από τον payment gateway.
- Το status Failed σημαίνει ότι το WooCommerce δεν έλαβε επιβεβαίωση επιτυχημένης πληρωμής από τον πάροχο.
- Σπάνια μπορεί να υπάρχει ασυμφωνία ανάμεσα στο WooCommerce και την πλατφόρμα πληρωμών, για παράδειγμα λόγω προβλήματος επικοινωνίας, όπου η πληρωμή έγινε στην πραγματικότητα αλλά δεν καταγράφηκε σωστά.
- Δεν θεωρούμε μια παραγγελία πληρωμένη μόνο από τα λεγόμενα του πελάτη, χωρίς επιβεβαίωση.
- Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία) και ελέγχουμε τον τρόπο πληρωμής (βλ. Πώς βλέπω τρόπο πληρωμής και αποστολής).
- Ελέγχουμε το dashboard του payment provider, για παράδειγμα Stripe, Viva ή PayPal, με βάση τον αριθμό παραγγελίας ή τα στοιχεία πελάτη, για να δούμε αν υπάρχει αντίστοιχη συναλλαγή.
- Αν η συναλλαγή υπάρχει και είναι επιτυχημένη στον provider, αλλάζουμε χειροκίνητα το status της παραγγελίας σε Processing ή Completed (βλ. Πώς αλλάζω status παραγγελίας).
- Αν η συναλλαγή δεν υπάρχει ή είναι αποτυχημένη στον provider, ενημερώνουμε τον πελάτη ότι η πληρωμή πράγματι δεν ολοκληρώθηκε και προτείνουμε νέα προσπάθεια.
- Αν δεν είμαστε σίγουροι, επικοινωνούμε με Digitup πριν προχωρήσουμε σε αλλαγή status.
Συχνά λάθη
Ενότητα με τίτλο «Συχνά λάθη»- Πιστεύουμε αυτόματα τον πελάτη χωρίς να ελέγξουμε το dashboard του provider.
- Αγνοούμε τον πελάτη θεωρώντας ότι το Failed είναι πάντα σωστό, χωρίς κανέναν έλεγχο.
- Δεν σημειώνουμε στα order notes τον λόγο μιας χειροκίνητης αλλαγής status.