Γιατί δεν λειτουργεί το κουπόνι

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν ο πελάτης αναφέρει ότι ένα κουπόνι δεν λειτουργεί στο checkout, ή λαμβάνει μήνυμα σφάλματος κατά την εφαρμογή του.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Η ακριβής εμφάνιση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση, τα plugins ή τις ρυθμίσεις του e-shop.
• Ένα κουπόνι μπορεί να μην λειτουργεί για διάφορους λόγους: ημερομηνία λήξης, όριο χρήσεων, περιορισμό σε email, ελάχιστο ποσό παραγγελίας, εξαιρούμενα προϊόντα, ή απλό typo στον κωδικό.
• Ο κωδικός κουπονιού στο WooCommerce δεν κάνει διάκριση πεζών και κεφαλαίων.

Βήματα

1. Ανοίγουμε Marketing → Coupons και εντοπίζουμε το κουπόνι που αναφέρει ο πελάτης.
2. Ελέγχουμε ότι το κουπόνι είναι σε κατάσταση Published, όχι Draft.
3. Ελέγχουμε το Coupon expiry date, μήπως το κουπόνι έχει λήξει.
4. Ελέγχουμε τα Usage limits, μήπως έχει εξαντληθεί ο αριθμός χρήσεων γενικά ή για τον συγκεκριμένο πελάτη.
5. Ελέγχουμε την καρτέλα Usage restriction, για παράδειγμα Allowed emails, ελάχιστο ποσό ή εξαιρούμενα προϊόντα, μήπως ο πελάτης δεν πληροί τους όρους.

Τι πρέπει να προσέξετε

• Δεν υποθέτουμε αυτόματα ότι το κουπόνι έχει τεχνικό πρόβλημα, ελέγχουμε πρώτα όλους τους περιορισμούς που έχουμε ορίσει εμείς.
• Αν το κουπόνι έχει Allowed emails, λειτουργεί μόνο όταν ο πελάτης χρησιμοποιήσει στο checkout το ίδιο email που έχουμε δηλώσει.
• Ελέγχουμε αν το κουπόνι αφορά συγκεκριμένα προϊόντα ή κατηγορίες, σε περίπτωση που ο πελάτης το δοκιμάζει σε διαφορετικό καλάθι.

Συχνά λάθη

• Δεν ελέγχουμε αν το κουπόνι έχει λήξει πριν απαντήσουμε στον πελάτη.
• Ξεχνάμε να ελέγξουμε τα Usage limits.
• Δεν ελέγχουμε αν υπάρχει ελάχιστο ποσό παραγγελίας ή εξαιρούμενα προϊόντα που εμποδίζουν τη χρήση του κουπονιού.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν το κουπόνι φαίνεται σωστά ρυθμισμένο αλλά συνεχίζει να μην λειτουργεί.
• Όταν χρειάζεται πιο σύνθετη ρύθμιση περιορισμών που δεν βρίσκουμε στις βασικές καρτέλες.