Τι σημαίνει Failed

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν θέλουμε να καταλάβουμε τι σημαίνει το status Failed σε μια παραγγελία.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Η ακριβής εμφάνιση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση, τα plugins ή τις ρυθμίσεις του e-shop.
• Το status Failed εμφανίζεται όταν η πληρωμή δεν ολοκληρώνεται ή προκύπτει πρόβλημα επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών.
• Συνήθως, το απόθεμα δεν αλλάζει σε αυτό το status.
• Μια παραγγελία σε Failed δεν θεωρείται πληρωμένη.

Βήματα

1. Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία).
2. Ελέγχουμε το status στην κορυφή της σελίδας ή στη λίστα παραγγελιών.
3. Ελέγχουμε τον τρόπο πληρωμής (βλ. Πώς βλέπω τρόπο πληρωμής και αποστολής) για να δούμε ποιος πάροχος χρησιμοποιήθηκε.
4. Ελέγχουμε την πλατφόρμα πληρωμών για να επιβεβαιώσουμε ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε.
5. Επικοινωνούμε με τον πελάτη, αν χρειάζεται, για να προτείνουμε νέα προσπάθεια πληρωμής.

Τι πρέπει να προσέξετε

• Δεν θεωρούμε μια παραγγελία σε Failed σαν πληρωμένη, ακόμα κι αν εμφανίζεται στο WooCommerce.
• Ελέγχουμε πάντα την πλατφόρμα πληρωμών πριν βγάλουμε συμπέρασμα, καθώς σπάνια μπορεί να υπάρχει ασυμφωνία.
• Δεν προχωράμε σε αποστολή προϊόντων για παραγγελία σε Failed.

Συχνά λάθη

• Αγνοούμε παραγγελίες σε Failed θεωρώντας ότι δεν χρειάζονται καμία ενέργεια.
• Δεν ελέγχουμε αν ο πελάτης προσπάθησε να πληρώσει ξανά με άλλο τρόπο.
• Μπερδεύουμε το Failed με το Cancelled.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν εμφανίζονται πολλές παραγγελίες σε Failed σε μικρό διάστημα, κάτι που μπορεί να δείχνει τεχνικό πρόβλημα στον πάροχο πληρωμών.
• Όταν δεν είμαστε σίγουροι γιατί μια συγκεκριμένη παραγγελία απέτυχε.