Refund χωρίς επιστροφή μεταφορικών

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν ο πελάτης ζητάει επιστροφή χρημάτων για ένα ή περισσότερα προϊόντα, αλλά τα μεταφορικά δεν επιστρέφονται, είτε γιατί το ορίζει η πολιτική του καταστήματος, είτε γιατί η αποστολή έχει ήδη γίνει.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Η ακριβής εμφάνιση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση, τα plugins ή τις ρυθμίσεις του e-shop.
• Στο refund μπορούμε να επιλέξουμε να επιστρέψουμε μόνο το ποσό των προϊόντων, χωρίς να συμπεριλάβουμε τα μεταφορικά.
• Η απόφαση να μην επιστραφούν τα μεταφορικά είναι επιχειρηματική απόφαση του καταστήματος, δεν είναι προεπιλεγμένη συμπεριφορά του WooCommerce.
• Είναι καλό η πολιτική επιστροφών του καταστήματος να αναφέρει ξεκάθαρα πότε δεν επιστρέφονται τα μεταφορικά.

Σε ορισμένα e-shop που έχουν υλοποιηθεί από την Digitup, μπορεί να εμφανίζεται επιπλέον επιλογή κατά τη διαδικασία του refund:

“Κράτηση μεταφορικών - Αλλαγή status σε Refunded (No Ship)”

Η επιλογή αυτή χρησιμοποιείται όταν γίνεται refund για προϊόντα, αλλά δεν επιστρέφονται τα μεταφορικά.

Αν θέλουμε η παραγγελία να ενημερωθεί αυτόματα με το ειδικό status Refunded (No Ship), ενεργοποιούμε το αντίστοιχο checkbox πριν ολοκληρώσουμε το refund.

Με αυτόν τον τρόπο, η παραγγελία δεν παραμένει απλά σε προηγούμενο status, όπως Completed, αλλά ενημερώνεται με status που δείχνει ότι έχει γίνει refund χωρίς επιστροφή μεταφορικών.

Βήματα

1. Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία).

2. Πατάμε το κουμπί Refund στη σελίδα της παραγγελίας.

3. Ορίζουμε το ποσό refund μόνο για τα προϊόντα που επιστρέφονται, αφήνοντας το πεδίο μεταφορικών στο μηδέν.

4. Επιλέγουμε αν θα γίνει «Restock refunded items» για τα προϊόντα που επιστρέφονται.

5. Ενεργοποιούμε το checkbox “Κράτηση μεταφορικών - Αλλαγή status σε Refunded (No Ship)”, εφόσον εμφανίζεται.

   

   Ενδεικτικό: φόρμα refund, το ποσό αφορά μόνο τα προϊόντα

6. Επιλέγουμε Refund manually ή Refund via provider (βλ. Χειροκίνητο Refund ή Refund μέσω Παρόχου Πληρωμής;), ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής.

7. Ελέγχουμε ότι μετά το refund η παραγγελία έχει ενημερωθεί με το σωστό status.

Τι πρέπει να προσέξετε

• Το checkbox αυτό δεν είναι standard λειτουργία του WooCommerce. Είναι custom λειτουργία που μπορεί να υπάρχει μόνο σε συγκεκριμένα e-shop.
• Το χρησιμοποιούμε μόνο όταν γίνεται refund χωρίς επιστροφή μεταφορικών.
• Αν επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας, μαζί με τα μεταφορικά, δεν χρησιμοποιούμε αυτό το checkbox.
• Αν το checkbox δεν εμφανίζεται, ακολουθούμε τη βασική διαδικασία refund και επικοινωνούμε με Digitup αν χρειάζεται αλλαγή status.
• Ελέγχουμε ότι το πεδίο μεταφορικών στο refund παραμένει στο μηδέν, ώστε να μην επιστραφούν κατά λάθος.
• Ενημερώνουμε τον πελάτη εκ των προτέρων ότι τα μεταφορικά δεν επιστρέφονται, ώστε να αποφύγουμε παρεξηγήσεις.
• Η πολιτική για τα μεταφορικά πρέπει να είναι ξεκάθαρη και σταθερή για όλους τους πελάτες, όχι περίπτωση περίπτωση.

Συχνά λάθη

• Επιστρέφουμε κατά λάθος και τα μεταφορικά, επειδή δεν προσέξαμε το πεδίο ποσού.
• Δεν ενημερώνουμε τον πελάτη εκ των προτέρων ότι τα μεταφορικά δεν επιστρέφονται.
• Εφαρμόζουμε την πολιτική μεταφορικών ανομοιόμορφα ανάμεσα σε πελάτες.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν δεν είμαστε σίγουροι αν πρέπει να επιστραφούν τα μεταφορικά σε συγκεκριμένη περίπτωση.
• Όταν ο πελάτης αμφισβητεί την πολιτική μεταφορικών του καταστήματος.