Διαφορά cancellation και refund
Πότε χρησιμοποιείται
Ενότητα με τίτλο «Πότε χρησιμοποιείται»Όταν θέλουμε να καταλάβουμε τη διαφορά ανάμεσα στην ακύρωση μιας παραγγελίας και στην επιστροφή χρημάτων (refund), ώστε να επιλέξουμε τη σωστή ενέργεια.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε»- Η ακριβής εμφάνιση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση, τα plugins ή τις ρυθμίσεις του e-shop.
- Η ακύρωση (status Cancelled) απλά σταματά μια παραγγελία που δεν θα εκτελεστεί, χωρίς να επιστρέφει χρήματα στον πελάτη.
- Το refund είναι ξεχωριστή ενέργεια που επιστρέφει χρήματα στον πελάτη, μερικά ή ολόκληρα, ανεξάρτητα από το status της παραγγελίας.
- Μια παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς refund, αν δεν είχε πληρωθεί ποτέ, ή να γίνει refund χωρίς να ακυρωθεί απαραίτητα, για παράδειγμα partial refund σε παραγγελία που παραμένει Completed.
- Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία).
- Ελέγχουμε αν η παραγγελία έχει πληρωθεί (βλ. Πώς βλέπω τρόπο πληρωμής και αποστολής και Τι σημαίνει Processing έως 2.3).
- Αν δεν έχει πληρωθεί και δεν θα εκτελεστεί, αλλάζουμε το status σε Cancelled (βλ. Πώς αλλάζω status παραγγελίας).
- Αν έχει πληρωθεί και ο πελάτης πρέπει να πάρει πίσω χρήματα, κάνουμε refund, μερικό ή πλήρες, από το κουμπί Refund στη σελίδα της παραγγελίας.
- Επιβεβαιώνουμε ότι το αποτέλεσμα είναι σωστό μετά την ενέργεια, δηλαδή status, ποσό και απόθεμα.
Συχνά λάθη
Ενότητα με τίτλο «Συχνά λάθη»- Ακυρώνουμε μια παραγγελία περιμένοντας ότι ο πελάτης θα πάρει αυτόματα τα χρήματά του πίσω.
- Κάνουμε refund χωρίς να ελέγξουμε πρώτα αν η παραγγελία είχε πράγματι πληρωθεί.
- Μπερδεύουμε το status Cancelled με το status Refunded.