Χειροκίνητο Refund ή Refund μέσω Παρόχου Πληρωμής;

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν χρειάζεται να κάνουμε refund σε μια παραγγελία και πρέπει να αποφασίσουμε αν θα επιστρέψουμε τα χρήματα χειροκίνητα ή μέσω της πλατφόρμας πληρωμών.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Standard λειτουργία WooCommerce, αλλά η διαθεσιμότητα του refund via provider εξαρτάται από το αν ο payment gateway υποστηρίζει αυτόματα refunds.
• Refund via payment provider σημαίνει ότι το WooCommerce προσπαθεί να επικοινωνήσει με την πλατφόρμα πληρωμών, για παράδειγμα Stripe, PayPal ή Viva, ώστε να επιστρέψει τα χρήματα ηλεκτρονικά στον πελάτη.
• Manual refund σημαίνει ότι το WooCommerce απλά καταγράφει το refund στην παραγγελία, χωρίς να κινήσει πραγματικά χρήματα. Τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν με άλλο τρόπο, εκτός WooCommerce.
• Σε πληρωμές χωρίς ηλεκτρονικό πάροχο, όπως τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή ή πληρωμή στο κατάστημα, το μόνο διαθέσιμο είναι το manual refund, αφού δεν υπάρχει πλατφόρμα πληρωμών να επικοινωνήσει.

Βήματα

1. Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία) και πατάμε το κουμπί Refund.

2. Ελέγχουμε τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας (βλ. Πώς βλέπω τρόπο πληρωμής και αποστολής).

3. Αν η πληρωμή έγινε μέσω ηλεκτρονικού provider που υποστηρίζει refunds, επιλέγουμε «Refund [όνομα provider]» για να επιστραφούν τα χρήματα αυτόματα.

   

   Ενδεικτικό: το κουμπί Refund manually εμφανίζεται πάντα. Το κουμπί via provider εμφανίζεται μόνο όταν το υποστηρίζει ο payment gateway

4. Αν η πληρωμή έγινε με τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή ή πληρωμή στο κατάστημα, επιλέγουμε «Refund manually» και φροντίζουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα στον πελάτη με άλλο τρόπο, για παράδειγμα τραπεζική μεταφορά.

5. Επιβεβαιώνουμε το ποσό του refund και ολοκληρώνουμε την ενέργεια.

Τι πρέπει να προσέξετε

• Δεν επιλέγουμε Refund manually σε ηλεκτρονική πληρωμή από συνήθεια. Αν υπάρχει διαθέσιμο refund via provider και θέλουμε πραγματική επιστροφή μέσω της αρχικής πληρωμής, συνήθως χρησιμοποιούμε αυτό, αφού πρώτα επιβεβαιώσουμε ποσό και πολιτική επιστροφής.
• Σε manual refund, είμαστε εμείς υπεύθυνοι να επιστρέψουμε πραγματικά τα χρήματα στον πελάτη εκτός WooCommerce.
• Αν ο payment gateway δεν υποστηρίζει αυτόματα refunds ή δεν υπάρχει διαθέσιμη συναλλαγή για refund, χρησιμοποιούμε manual refund και ολοκληρώνουμε την επιστροφή εκτός WooCommerce.

Συχνά λάθη

• Επιλέγουμε Refund manually σε πληρωμή με κάρτα και ξεχνάμε να επιστρέψουμε τα χρήματα στον πελάτη με άλλο τρόπο.
• Θεωρούμε ότι κάθε refund στο WooCommerce επιστρέφει αυτόματα χρήματα στον πελάτη, ανεξάρτητα από την επιλογή που κάναμε.
• Δεν ελέγχουμε τον τρόπο πληρωμής πριν αποφασίσουμε ποια μέθοδο refund θα χρησιμοποιήσουμε.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν δεν είμαστε σίγουροι ποια επιλογή refund πρέπει να χρησιμοποιήσουμε για συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.
• Όταν το refund via provider αποτυγχάνει ή εμφανίζει σφάλμα.