Ο πελάτης δεν έλαβε email

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν ο πελάτης αναφέρει ότι δεν έλαβε κάποιο email της παραγγελίας του, για παράδειγμα επιβεβαίωση παραγγελίας, ενημέρωση αποστολής, ή email ολοκλήρωσης.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Standard λειτουργία WooCommerce, αλλά η αποστολή email εξαρτάται και από τις ρυθμίσεις του server και του SMTP του site.
• Το WooCommerce στέλνει αυτόματα email σε συγκεκριμένες αλλαγές status, όπως νέα παραγγελία, Processing, Completed, Canceled, Refund, ανάλογα με τις ενεργοποιημένες ρυθμίσεις email.
• Πολλές φορές το email έχει σταλεί κανονικά, αλλά καταλήγει στον φάκελο spam ή ανεπιθύμητων του πελάτη.
• Λάθος email address κατά την παραγγελία είναι συχνή αιτία.

Βήματα

1. Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία) και επιβεβαιώνουμε ότι το email του πελάτη είναι σωστά γραμμένο.
2. Ελέγχουμε τα order notes για να δούμε αν αναφέρεται ότι το email στάλθηκε.
3. Ζητάμε από τον πελάτη να ελέγξει τον φάκελο spam ή ανεπιθύμητων.
4. Αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται σε πολλούς πελάτες, επικοινωνούμε με Digitup για έλεγχο των ρυθμίσεων email.

Τι πρέπει να προσέξετε

• Δεν υποθέτουμε ότι το email δεν στάλθηκε μόνο επειδή ο πελάτης λέει ότι δεν το είδε. Ελέγχουμε πρώτα τα order notes.
• Αν το πρόβλημα είναι συστηματικό σε πολλούς πελάτες, πιθανό να αφορά τις ρυθμίσεις email του site και όχι μεμονωμένη παραγγελία.

Συχνά λάθη

• Δεν ελέγχουμε αν το email του πελάτη ήταν σωστά γραμμένο στην παραγγελία.
• Δεν ζητάμε από τον πελάτη να ελέγξει το spam folder πριν προχωρήσουμε σε άλλες ενέργειες.
• Αλλάζουμε επανειλημμένα το status μόνο για να ξανασταλεί email, χωρίς να ελέγξουμε την πραγματική αιτία.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν πολλοί πελάτες αναφέρουν ότι δεν λαμβάνουν emails.
• Όταν τα order notes δείχνουν ότι η αποστολή email απέτυχε.