Τι σημαίνει On hold

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν θέλουμε να καταλάβουμε τι σημαίνει το status On hold σε μια παραγγελία, ώστε να ξέρουμε πώς να ενεργήσουμε.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Η ακριβής εμφάνιση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση, τα plugins ή τις ρυθμίσεις του e-shop.
• Το status On hold μπαίνει αυτόματα όταν ο πελάτης επιλέξει πληρωμή με τραπεζική κατάθεση.
• Στα περισσότερα e-shop, το απόθεμα μπορεί να δεσμεύεται όσο η παραγγελία είναι σε On hold, ανάλογα με τις ρυθμίσεις αποθέματος.
• On hold σημαίνει ότι η παραγγελία περιμένει επιβεβαίωση πληρωμής και δεν έχει ακόμα προχωρήσει σε επεξεργασία.

Βήματα

1. Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία).

2. Ελέγχουμε το status στην κορυφή της σελίδας ή στη λίστα παραγγελιών.

   

   Ενδεικτικό: το status On hold όπως εμφανίζεται στη λίστα παραγγελιών

3. Αν το status είναι On hold, ελέγχουμε τον τρόπο πληρωμής (βλ. Πώς βλέπω τρόπο πληρωμής και αποστολής) για να επιβεβαιώσουμε ότι πρόκειται για τραπεζική κατάθεση.

4. Ελέγχουμε τον τραπεζικό λογαριασμό για να δούμε αν έχει γίνει η κατάθεση.

5. Αν η πληρωμή έχει επιβεβαιωθεί, αλλάζουμε το status σε Processing ή Completed (βλ. Πώς αλλάζω status παραγγελίας).

Τι πρέπει να προσέξετε

• Δεν προχωράμε παραγγελία σε επεξεργασία πριν επιβεβαιώσουμε την πληρωμή μέσω τράπεζας.
• Το απόθεμα μπορεί να παραμένει δεσμευμένο όσο η παραγγελία είναι σε On hold, ανάλογα με τις ρυθμίσεις του e-shop.
• Αν η πληρωμή δεν επιβεβαιωθεί μέσα σε εύλογο διάστημα, αποφασίζουμε αν θα ακυρώσουμε την παραγγελία.

Συχνά λάθη

• Προχωράμε την παραγγελία σε Processing χωρίς να έχουμε δει την κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό.
• Αφήνουμε παραγγελίες σε On hold για μεγάλο διάστημα χωρίς παρακολούθηση.
• Μπερδεύουμε το On hold με το Pending payment.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν δεν είμαστε σίγουροι αν έχει γίνει η κατάθεση.
• Όταν μια παραγγελία παραμένει σε On hold για πολύ καιρό χωρίς εξέλιξη.