Τι σημαίνει Cancelled

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν θέλουμε να καταλάβουμε τι σημαίνει το status Cancelled σε μια παραγγελία ή όταν θέλουμε να ακυρώσουμε μια παραγγελία.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Η ακριβής εμφάνιση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση, τα plugins ή τις ρυθμίσεις του e-shop.
• Το status Cancelled μπαίνει συνήθως χειροκίνητα από εμάς, ή αυτόματα αν η παραγγελία δεν ολοκληρωθεί μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
• Στα περισσότερα e-shop, το απόθεμα μπορεί να επιστρέψει όταν η παραγγελία μπει σε Cancelled, ανάλογα με το πώς έχει ρυθμιστεί η διαχείριση αποθέματος.
• Μια ακυρωμένη παραγγελία δεν θεωρείται έγκυρη πώληση.

Βήματα

1. Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία).

2. Επιβεβαιώνουμε τον λόγο ακύρωσης, για παράδειγμα αίτημα πελάτη ή μη ολοκλήρωση πληρωμής.

3. Αν έχει ήδη γίνει πληρωμή, εξετάζουμε αν χρειάζεται refund (βλ. ενότητα Refunds).

4. Αλλάζουμε το status σε Cancelled από το dropdown (βλ. Πώς αλλάζω status παραγγελίας).

   

   Ενδεικτικό: status Cancelled στο dropdown επιλογής

5. Πατάμε το κουμπί Ενημέρωση (Update) για να αποθηκευτεί η αλλαγή.

Τι πρέπει να προσέξετε

• Η ακύρωση μιας παραγγελίας δεν επιστρέφει αυτόματα τα χρήματα στον πελάτη. Αν έχει ήδη πληρωθεί, δεν ακυρώνεται αλλά χρειάζεται refund (βλ. ενότητα Refunds).
• Ελέγχουμε αν το απόθεμα ενημερώθηκε σωστά μετά την ακύρωση, ειδικά όταν υπάρχει ERP ή custom stock sync.
• Δεν ακυρώνουμε μια παραγγελία επειδή απλά καθυστερεί, ελέγχουμε πρώτα τον λόγο.

Συχνά λάθη

• Θεωρούμε ότι η ακύρωση σημαίνει αυτόματα και επιστροφή χρημάτων.
• Ακυρώνουμε παραγγελίες χωρίς να ελέγξουμε αν έχει γίνει ήδη πληρωμή.
• Μπερδεύουμε το Cancelled με το Refunded.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν δεν είμαστε σίγουροι αν μια ακυρωμένη παραγγελία χρειάζεται refund.
• Όταν το απόθεμα δεν επιστρέφει σωστά μετά την ακύρωση.