Refund μέσω συγκεκριμένου Παρόχου Πληρωμής (Klarna, Viva, Stripe, PayPal)

Πότε χρησιμοποιείται

Όταν κάνουμε refund σε παραγγελία που πληρώθηκε μέσω συγκεκριμένου ηλεκτρονικού provider και χρειάζεται να αναγνωρίσουμε το σωστό κουμπί refund via provider.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε

• Plugin-dependent: το κουμπί refund via provider το παρέχει το εκάστοτε plugin πληρωμών (Klarna, Viva, Stripe, PayPal), όχι το WooCommerce από μόνο του. Η γενική λογική refund manually vs via provider είναι ίδια για όλους (βλ. Χειροκίνητο Refund ή Refund μέσω Παρόχου Πληρωμής;), αλλάζει μόνο η ονομασία του κουμπιού.

• Klarna: το κουμπί εμφανίζεται ως «Refund via Klarna for WooCommerce».

  

  Ενδεικτικό: κουμπί refund για Klarna

• PayPal: το κουμπί εμφανίζεται ως «Refund via PayPal».

  

  Ενδεικτικό: κουμπί refund για PayPal

• Stripe: το κουμπί εμφανίζεται ως «Refund via Stripe».

  

  Ενδεικτικό: κουμπί refund για Stripe

• Viva: το κουμπί εμφανίζεται ως «Refund via Viva.com | Smart Checkout».

Ενδεικτικό: κουμπί refund για Viva

Βήματα

1. Ανοίγουμε την παραγγελία (βλ. Πώς ανοίγω μία παραγγελία) και πατάμε το κουμπί Refund.
2. Ελέγχουμε το «Total available to refund» για να δούμε το μέγιστο διαθέσιμο ποσό.
3. Ορίζουμε το «Refund amount», πλήρες ή partial (βλ. Πλήρες refund και Partial refund), και επιλέγουμε αν θα γίνει «Restock refunded items».
4. Πατάμε το κουμπί «Refund [ποσό] via [Provider]» για να δρομολογηθεί η επιστροφή χρημάτων μέσω της πλατφόρμας.
5. Επιβεβαιώνουμε στο dashboard του εκάστοτε provider ότι το refund έχει καταχωρηθεί.

Τι πρέπει να προσέξετε

• Klarna: η επιστροφή στον λογαριασμό Klarna του πελάτη μπορεί να χρειαστεί λίγες ημέρες για να φανεί.
• PayPal: το refund εμφανίζεται συνήθως άμεσα στον λογαριασμό PayPal του πελάτη, αλλά αν η αρχική πληρωμή έγινε με κάρτα μέσω PayPal, η κάρτα μπορεί να χρειαστεί λίγες ημέρες ακόμα.
• Stripe: το refund συνήθως χρειάζεται κάποιες εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στην κίνηση της κάρτας του πελάτη.
• Viva: ο χρόνος εμφάνισης του refund εξαρτάται από την τράπεζα ή την κάρτα του πελάτη.
• Το κουμπί refund via provider εμφανίζεται μόνο όταν ο σχετικός λογαριασμός provider είναι συνδεδεμένος, ενεργός και το plugin υποστηρίζει επιστροφή χρημάτων για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Συχνά λάθη

• Επιλέγουμε Refund manually σε πληρωμή μέσω provider από συνήθεια, χωρίς να προσέξουμε ότι υπάρχει το κουμπί via provider.
• Λέμε στον πελάτη ότι τα χρήματα επιστράφηκαν «αμέσως» χωρίς να εξηγήσουμε ότι ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται από τον provider ή την τράπεζά του.
• Δεν ελέγχουμε το dashboard του provider για επιβεβαίωση, βασιζόμαστε μόνο στο μήνυμα του WooCommerce.

Πότε επικοινωνούμε με Digitup

• Όταν το κουμπί refund via provider δεν εμφανίζεται σε μια παραγγελία που πληρώθηκε ηλεκτρονικά.
• Όταν το refund via provider αποτυγχάνει ή εμφανίζει σφάλμα σε Klarna, Viva, Stripe ή PayPal.